- 고객만족 정신이 투철하고 고객 경험을 최우선으로 생각하는 마인드 셋을 가진 분

 서비스 운영 및 고객 응대 경력이 3년 이상인 분

- 긍정적 커뮤니케이션 능력이 있는 분

클래스101은 '모두가 사랑하는 일을 하며 살 수 있도록'이라는 비전을 가진 팀입니다.

불과 한 세대 전까지만 해도 '가죽 공예를 하면서 살겠다.' , '뜨개질을 하면서 살겠다' 라고 하면 아무도 믿지 않았습니다. 혹은 자신이 사랑하는 일을 하고 싶다는 사람들에게 "그게 돈이 돼?" ,"그걸로 어떻게 먹고 살려고해?" 라는 이야기를 했습니다. 그리고 그럼에도 불구하고 그 일을 시작한 사람들을 우리는 '크리에이터'라고 부릅니다.

우리는 크리에이터들이 자신이 사랑하는 일을 하면서도 멋지게 살 수 있는 세상을 만들고 싶습니다. 한 명이 '가죽공예를 하면서 살거야"라고 하면 다른 한 명이 "그래? 나는 꽃꽂이를 하면서 살거야"라고 말하는 세상을 꿈꿉니다. 그리고 그 범위를 주식, 직무, 게임, 부동산, 영어, 드로잉 등 세상에 있는 모든 분야로 확장하고 싶습니다.

저희는 2018년 3월, 준비물까지 챙겨주는 온라인 클래스 플랫폼을 만들었습니다. 그리고 약 5년의 시간이 지나는 동안 저희는 정말 많은 시도와 도전을 했습니다. 처음에 사진 찍는 클래스(시현하다 온라인 클래스)로 시작해서, 지금은 5000개가 넘는 클래스를 만들었고 그 분야는 대한민국에서 유일하게 모든 카테고리의 클래스를 가지고 있습니다. 커리어, 재테크, 영어, 디지털드로잉, 수채화, 요가, 다이어트, 개발, 3D모델링, 주식, 부동산 등등 우리는 세상의 모든 크리에이터와 함께 합니다.

22년도에는 전체 구독 서비스를 런칭했고, 현재 대한민국에서 Learning MAU로 압도적 1등을 하고 있습니다. 비즈니스 모델의 큰 변화를 겪는 동안 힘든일도 많았지만, 결국 우리는 해냈습니다. 그리고 이러한 새로운 모델의 성공을 바탕으로, 우리는 24년부터 Hybrid 모델을 시작했고, 이를 클래스101 3.0으로 지칭했습니다.

클래스101 3.0부터는 정말 수많은 다양한 스테이지에 있는 크리에이터들이 성공할 수 있는 발판이 되어주고자 합니다. 내 콘텐츠가 없는 시작하는 크리에이터들에게는 간단한 콘텐츠를 만들어서 팔아보는 것부터, 이미 콘텐츠가 있는 크리에이터들은 정말 큰 판매를 만들 수 있는 개별판매를 시작하고, 판매 추이를 보면서 롱테일로 판매될 수 있게 구독 상품들에도 추가하게 됩니다. 또한 이미 자신의 콘텐츠를 매우 잘 팔고 있는 크리에이터들은 매달 클래스를 오픈하고 자신들의 팬을 관리해서 결과적으로 자신의 비즈니스를 성공시키고, 스스로의 브랜딩을 만들어가는것을 클래스101이 돕고자 합니다.

우리의 꿈은 대한민국에서 끝나지 않습니다. 부족하지만 미국과 일본시장에서 순항 중에있고, 다양한 국가의 크리에이터분들과 수강생들(클래스메이트)에게 닿으려고 노력하고 있습니다. 그래서 더 많은 크리에이터분들이 클래스를 열고, 자신이 사랑하는 일을 하면서도 멋지게 살아가는 모습을 보여주고 싶습니다. 그리고 더 많은 크리에이터들이 자신이 사랑하는 일을 하면서 살 수 있게 만들어드리고 싶습니다.

이 목표를 달성하기 위해서 착하고, 똑똑하고, 야망있는 더 많은 착똑야들과 함께 하고 싶습니다. 많은 관심 부탁드리겠습니다.

- 클래스101 고객 응대 파트 운영 총괄 (개인 고객 및 크리에이터 대상)

- CX 지표 관리, 시스템 개선 과제 도출을 통한 상담 퀄리티 개선 및 응대 효율화

- 크리에이터-클래스-수강생(클래스메이트) 고객 접점을 점검하고, 이슈에 대응

- 고객의 데이터를 활용하여 잠재적 피해를 예방하고 유사 이슈 방지

- 서비스 운영 정책 수립 및 고객 상담 가이드라인 제작/관리

- 고객 서비스 업무 프로세스를 개선했거나, 관련 기획 프로젝트 경험이 있는 분

2024년, 왜 지금 클래스101에 합류해야 할까요?

1.클래스101은 여전히 대한민국 러닝 시장에서 압도적인 인지도의 브랜드입니다.

2018년 3월 첫 서비스 시작 이후, 클래스101은 13만 명 이상의 크리에이터, 6,000개 이상의 클래스, 430만 명 이상의 가입자와 함께했습니다. 현재 자타공인 대한민국 러닝 시장에서 압도적인 트래픽을 자랑하고 있으며, 대한민국에서 인정받은 크리에이터들의 클래스 성공 방정식을 일본 시장에도 적용하여 꾸준히 성장하고 있습니다.

비슷한 비즈니스 모델을 가진 경쟁사가 늘어나고 있지만, 클래스101의 방대한 콘텐츠와 그 제작 노하우는 단기간에 따라잡을 수 없는 강력한 경쟁력, 즉 비즈니스 해자를 형성하고 있습니다.

2. 길었던 콘텐츠 투자 이후 비즈니스적으로 급성장하는 시기입니다.

클래스101의 재무 구조에 대한 비판적 시선이 있었다는 점을 잘 알고 있습니다. 그러나 클래스101은 과거 5년간 6,000개 이상의 콘텐츠를 기획하고 제작하는 데 큰 자본 투자를 했고, 그 결과 수십만 명의 유료 구독자를 확보했습니다. 현재는 이 팬덤을 기반으로 6개월 연속 영업 이익 흑자를 내면서 매월 눈에 띄게 성장하고 있습니다. 이제는 다른 경쟁사가 따라잡기 힘든 모든 분야에 걸친 강의와 구독 고객들을 중심으로 각 분야별로 더욱 심화된 콘텐츠를 제공 및 유명 크리에이터와 팬들 간의 다양한 상호작용을 강화하는 시스템을 구축하고 있습니다. 이러한 성장세를 이어서 2026년 현재보다 10배 이상의 가치로 상장을 목표 하고 있습니다.

3. 더 나은 내부 의사결정 시스템과 투명한 커뮤니케이션이 준비되어 있습니다.

과거 클래스101은 내부 의사결정 프로세스의 부족함에 대해서 내외부 팀원들로부터 많은 피드백을 받았습니다. 대표를 포함한 모든 경영진들은 이를 개선하기 위해 2024년 6월 이후 납득 가능한 의사결정 시스템과 투명한 사내 커뮤니케이션 채널을 적극 운영하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 과거 경영진에 대해서 아쉬운 마음에 클래스101을 이탈하였던 팀원들이 다시 복귀하며 실제 변화를 체감하고 있다고 이야기 하고 있습니다. 클래스101은 비즈니스 뿐 아니라 문화적으로도 '클래스101 3.0' 시대로의 진입을 하고 있고 다시 한 번 대한민국 내 업무 문화의 트렌드를 이끌어갈 것입니다.

지금이 바로 클래스101에 합류할 최적의 시점입니다.

클래스101은 여러 어려움을 통하여 클래스101만이 가지고 있는 미션의 본질, 비즈니스의 본질을 이제는 너무 잘 이해하고 있습니다. 오직 크리에이터들의 성공만을 기원하는 미션에 몰입한 뛰어난 팀원들이 모여 다시 한 번 위대한 회사를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.이제 안정적인 성장 기반을 바탕으로 더 큰 도전을 할 시점입니다. 클래스101의 위대한 여정에 지금 합류하세요!

야간 근무, 외근, 출장시 KTX 및 택시비 지원

평일 저녁 식사비, 주말 출근시 식사비 지원

연차, 반차, 분 단위 시차 등의 휴가 사용

고사양의 업무 장비 및 업무 툴 구매 지원

부서별 협의된 집중 근무시간 외 출퇴근 시간 지정 가능

클래스101 모든 클래스 수강 지원

자기 개발 관련 컨퍼런스 및 세미나 교육비 지원

소중한 사람들과 함께 할 수 있도록

본인 및 부모님 생일 당일 사용 가능

고등학교, 대학교, 대학원 졸업식 당일 사용 가능

고객 응대(CX) 파트 리드

모두가 사랑하는 일을 하며 살 수 있는 크리에이터 플랫폼, 클래스101

기업 소개

기업 · 서비스 소개

포지션 정보

주요 업무

자격 요건

우대 사항

근무 정보

근무 제도 및 복리후생

채용 마감일

채용 프로세스

고객 응대(CX) 파트 리드